售后服务承诺及措施
四川星林籽家具有限公司对产品质量和售后服务的一切规定和要求，对此向使用我公司产品的用户作以下承诺：
1、交货时间及地点：合同中约定。
2、付款方式：合同中约定。
3、为本项目所有产品严格遵守厂家规定的保修政策：自工程验收合格之日起，为客户提质保 5 年、终身维修服务。
4、售后服务维修响应时间：在产品质保期内出现质量问题，我公司在接到产品故障 通知或服务要求后立即响应，30分钟内作出解决方案， 4小时内维修人员上门服务， 24 小时内维修人员上门服务，48小时内免费进行修复或更换。
5、零部件保障供应时间：我公司承诺零部件保障时间为保质期内随维修人员维修时送达，如急需 4小时 内送达采购单位；
一、备件服务
若本项目中的产品因故障影响正常使用时，我公司为本项目提供特殊备件支持服务， 产品由我公司提供同等配置的产品替代使用，直至故障得以完全解决为止。
二、公司针对本项目的服务保障措施
1、实行 “三包”政策
1）包修：凡属于产品质量问题，均属包修范围，我公司负责免费维修或调试；
2）包换：同一质量缺陷经两次维修未能达到约定质量标准的，无条件免费更换新产品，更换后的的产品包修期从更换之日起重新计算；
3）包退：同一质量缺陷经两次维修、更换后仍无法达到约定质量标准的，在约定期限内不能更换的，经过检验不合格的。
2、提供 7×24 小时服务
用户可以通过不同方式提出服务申报，如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。服务中心提供 5×8小时工作时间或 7×24小时服务热线支持，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
5×8 小时电话：028-85773362，7×24 小时服务热线：400-6818-905。
3、现场及培训服务
我公司在接到产品故障通知或服务要求后，市区区域内 4 小时内修复故障，市区外区域 12 小时内修复故障，对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供同档次产品供用户代用，直至问题得到解决为止，并对进行专业培训。
4、备件支持
我公司维修中心设有备品配件库，备有充足的备品和配件；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户产品出现故障时在最短时间内给予修复。本次产品安装完毕后，在验收货物前，我公司将免费为使用单位配备一定数量，与此批次产品相同的备品备件。
5、及时通知服务
我公司提出的及时通知服务，是我们把刚刚发现的关键问题或错误使用问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案。
6、提供长期技术咨询服务
我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MALL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。电话咨询无法解决的，我公司派专业技术人员现场维修，由此产生的一切费用均由我公司承担 。
7、定期走访、回访与保养服务
1)定期走访、回访服务
公司将采取巡检制度，每季度定期派人回访，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际使用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以提供全面的服务与支持。发现问题、及时处理。
2)定期保养服务
为让客户使用的办公家具常用常新，我公司每半年会对客户使用的办公家具进行定期抛光、打蜡、清洁、上油等保养服务，以延长产品的使用寿命。
8、定期巡检
公司对每一个项目在工程安装验收后每季度派工程师对产品运行情况巡检，及时发现产品存在的故障或问题，提早消除故障，确保产品正常使用。
9、保修期后服务
为用户考虑，我公司承诺在保修期满后，实行终身保修，对于超过保保修期的产品，只收材料费，免收服务费。我公司为所有产品提供终身维修、维护。
10、维修及配件收费标准：
1）、在保用期内赠送易损配件、皮革及油漆产品维护保护剂。因我方生产原因造成的产品出现质量问题（人为损坏或不可避免的自然灾害除外）。免收一切零部件费用及用工服务费；同样产品连续维修两次均不能正常使用，则免费更换新产品同样产品连续维修两次均不能正常使用，则需免费更换新产品。
2）、在保修期外依然享受保修期内的售后服务，只按市场价收取零部件费用及易损件费用；免收全部的人工服务费。
11、监督服务
为保证整个工程的顺利实施和提供售后服务，我公司提供监督投诉电话:18502848777，并保证接到用户投诉的 10分钟内给予回复，我公司对所提供的技术与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。
四、售后服务机构：
售后服务总部地址
1、成都市武侯区武科东四路 18号联邦财富中心2栋9楼；
2、四川省崇州市工业园创新路一段 191 号；售后服务负责人：联系人：张吉洪，联系电话：028-85773362、18227628716。
